Sözleşmenin konusu ürün ve hizmet türleri
Koderia üzerinden üç tür edim satılır ve her birinin cayma hakkı sonucu farklıdır:
1) Dijital ürün — eklenti, tema ve web sitesi scripti gibi, satın alma sonrasında hesabına indirilebilir hâle gelen gayrimaddi mallar. Lisans anahtarı ve indirme hakkı ödeme doğrulandığı anda açılır.
2) Abonelik — web sitesi planları. Aylık veya yıllık dönem boyunca lisans, güncelleme, indirme ve destek hakkı verir. Dönem sonunda yenileme faturası oluşur.
3) Hizmet — Pterodactyl kurulumu, taşıma, güncelleme ve yönetilen destek. Müşterinin sağladığı sunucu üzerinde uzaktan yapılan işlerdir.
Her siparişte hangi türün satın alındığı sipariş kaleminde ve faturada açıkça yazılıdır.
Cayma hakkı ve istisnaları (14 gün)
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Süre, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimlerinde malın teslim alındığı gün başlar.
Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi bazı sözleşmeleri cayma hakkının dışında bırakır. Koderia'nın ürün türlerine uygulanması şöyledir:
DİJİTAL ÜRÜNLER — Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır (m.15/1-ğ). Lisans anahtarın oluşturulup indirme hakkın açıldığı anda teslim gerçekleşmiş sayılır ve bu üründe cayma hakkın sona erer. Sipariş vermeden önce bu sonucu ayrıca onaylamanız istenir; onaylamadan sipariş oluşturulamaz.
ABONELİKLER — Abonelik bir hizmettir. Cayma süresi dolmadan, açık onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (m.15/1-h). Lisans ve indirme hakkı ödeme doğrulandığı anda açıldığı için ifa başlamış olur. Bu nedenle abonelikte cayma hakkı, hakların hiç kullanılmamış olması koşuluna bağlı olarak değerlendirilir.
KURULUM VE BENZERİ HİZMETLER — İfaya başlanmadan önce cayma hakkın tam olarak geçerlidir. Koderia'da ifanın başladığı an teknik olarak tanımlıdır: kurulum işi yönetici onayından sonra uzak sunucuda ilk değişikliği yaptığı andır. Bu ana kadar iptal talebi tam iade ile sonuçlanır. Bu andan sonra yapılan işin karşılığı ve üçüncü taraf maliyetleri düşülebilir.
Cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biriyle, açık bir beyanla iletebilirsin. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve müşteriye hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
Dijital ürünler — ayrıntı
Lisans anahtarı oluşturulduğu ve indirme hakkı hesabında açıldığı anda teslim tamamlanmış sayılır; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca bu üründe cayma hakkı sona erer.
Sipariş vermeden önce bu sonucu ayrıca onaylaman istenir. Onay verilmeden dijital ürün siparişi oluşturulamaz.
Ürünün tanıtılan işlevi karşılamaması, dosyanın bozuk olması veya teknik olarak kullanılamaz olması hâlinde ayıplı ifa hükümleri uygulanır; bu durumda onarım, yenisiyle değiştirme veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Bu hak cayma hakkından bağımsızdır.
Abonelikler — ayrıntı
Abonelik başladığında lisans ve indirme hakkı hemen açılır; bu ifanın başlaması anlamına gelir.
Hiç kullanılmamış bir abonelikte (lisans hiç doğrulanmamış, hiçbir alan adı bağlanmamış ve hiçbir indirme yapılmamışsa) 14 gün içindeki cayma talepleri tam iade ile karşılanır.
Kullanılmış bir abonelikte kural olarak cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda abonelik dönem sonunda sona erecek şekilde iptal edilir ve ödenmiş dönem sonuna kadar haklar açık kalır.
Yenileme faturası ödenmediğinde geriye dönük borç doğmaz; abonelik ödemesiz dönem sonunda askıya alınır.
Kurulum ve teknik hizmetler — ayrıntı
İfaya başlanmadan önce, yani kurulum işi uzak sunucuda ilk değişikliği yapmadan önce iletilen iptal talepleri tam iade ile karşılanır. Sipariş durumu bu aşamada 'ödeme bekleniyor', 'DNS bekleniyor', 'onay bekleniyor' veya 'kuyruğa alındı' olarak görünür.
Kurulum başladıktan sonra yapılan işin karşılığı, kullanılan üçüncü taraf kaynaklar ve sertifika maliyetleri iade tutarından düşülebilir. Hangi adıma kadar ilerlendiği sipariş ekranındaki kurulum kaydında adım adım görünür.
Kurulum, Koderia kaynaklı ve giderilemeyen bir nedenle tamamlanamazsa ücretsiz yeniden kurulum veya tam iade seçeneği sunulur.
Sunucunun ön koşulları karşılamaması nedeniyle kurulum hiç başlatılamazsa — bu durumda sunucuda hiçbir değişiklik yapılmaz — ödeme tam olarak iade edilir.
ALICI'nın sunucusunu kurulum sırasında değiştirmesi, silmesi veya erişimi kesmesi nedeniyle tamamlanamayan kurulumlar ifa edilmiş sayılır.
İade süreci
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba yapılır. Ödeme kuruluşu üzerinden yapılan ödemelerde iade aynı kuruluş üzerinden işlenir.
Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde iade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın hesabına geçme süresi bankanın işlem süresine bağlıdır.
Kısmi iade mümkündür; iade edilen ve edilmeyen tutar ile gerekçe kayda geçirilir ve sipariş ekranında görünür.
İade sonucunda abonelik ve lisans hakları, iade edilen tutar oranında sona erdirilebilir.
Şikayet ve uyuşmazlık çözümü
Talep ve şikayetlerini [email protected] adresine ya da hesabındaki destek talebi ekranından iletebilirsin. Destek taleplerinde ilk yanıt hedefi, aboneliği olan müşteriler için 12 saat, diğer taleplerde 48 saattir. Bu bir ilk yanıt hedefidir; çözüm süresi taahhüdü değildir.
Uyuşmazlık hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.
Ticari nitelikteki (tüketici sayılmayan) alımlarda uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir.